Dans un monde où chaque message est important, cibler tout le monde équivaut souvent à ne cibler personne. ‍

C'est une réalité que nous avons rapidement comprise au sein de Junior ISEP. La précision du ciblage est le secret d'une communication efficace et impactante. Mais comment atteindre cette précision ? La réponse réside dans le développement et l'utilisation de personas.

Pourquoi les personas ?

Imaginons essayer de promouvoir la dernière génération de smartphone, axée sur les performances de jeu et la réalité augmentée, à une personne âgée principalement intéressée par la simplicité d'utilisation et les fonctions d'appel. Peu importe la qualité de votre produit, si le public visé n'y trouve pas son compte,votre message passera à côté de son objectif.

Connaître ses offres est une chose, mais connaître ses clients en est une autre. La plupart des entreprises pensent connaître leurs clients,mais sans une analyse profonde, cette connaissance reste superficielle. C’est ici que les personas entrent en jeu, comme des outils puissants pour transformer des hypothèses en certitudes appuyées par des témoignages de nos cibles.

Vous l’aurez compris, un persona est donc un profil détaillé de l’acheteur type de votre service ou de votre produit.

Comment développons-nous les personas chez Junior ISEP ?

En fin d’année 2023, nous avons lancé une initiative pour créer nos personas, en commençant par établir des hypothèses sur notre public cible. L'objectif était de définir notre audience idéale pour ensuite la comparer avec les personas finaux élaborés.

Le processus s'est poursuivi avec des interviews des potentiels clients pour affiner notre compréhension d'eux. Après une série d'entretiens approfondis, une analyse a été menée sur plusieurs semaines afin cerner les profils visés avec précision. À la suite de cela, nous avons créée trois personnages imaginaires qui représentent nos cibles ; ce sont nos personas.

Toutefois, nous maintenons un processus continu d'entretiens avec diverses personnes afin de garantir que nos personas restent pertinents et à jour. Cette approche dynamique nous permet d'ajuster et d'affiner nos profils en fonction des évolutions et des nouvelles tendances observées au sein de notre public cible.  

En plongeant dans les perspectives de nos clients, non seulement nous avons dévoilé notre propre identité à travers leurs yeux, mais nous avons aussi découvert des insights cruciaux sur les raisons pour lesquelles ils préfèrent nos services à ceux d’une entreprise. Cela inclut une compréhension de leurs critères de choix, des éléments qu'ils évaluent en priorité et des termes clés qu'ils utiliseraient pour nous rechercher sur le web, nous offrant ainsi la possibilité de dépasser les premières impressions ou hypothèses préconçues.

L'application pratique des personas

Une fois armés de nos fiches de persona, nous avons adopté une approche ciblée.

Pour chaque projet, nous nous posons des questions clés : Qui est notre persona ? Quels sont ses besoins, ses désirs, ses défis ? Les réponses à ces questions affinent notre offre, garantissant un alignement avec notre public cible.

La clé du succès

L'usage des personas est essentiel pour adapter une stratégie globale à des actions ciblées qui interpellent chaque client individuellement. Chez Junior ISEP, intégrer les personas a transformé notre communication, nous rendant plus pertinents et plus impactants.Plus que de simples outils, les personas incarnent notre volonté de mieux comprendre et servir notre audience. Ils sont devenus la clé de notre succès.